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侯辉

面对因疫情而人在“囧途”的游客，特克斯县部分民宿提供免费住房、昭苏县房价优惠40%、乌鲁木齐市安排千余辆出租车公交车点对点送行……这些让游客从“糟心”变“暖心”的举措，看似“赔本”又“麻烦”，实则都是为新疆旅游积攒的口碑。

对旅游业来说，疫情是一场影响最大的危机，但是我们要从中看到机遇。口碑堪称旅游的生命线，更是检验旅游软实力的试金石。真情付出赢得的口碑，是我们化危为机赢得未来的财富。

口碑是旅游业最好的广告。近期，特克斯县年年顺客栈免费接待19名滞留游客的故事，经石榴云客户端报道后被很多人称赞；在新疆自驾的深圳游客王先生一家因疫情决定提前返回，接到文旅部门送来的西瓜和感谢信，引来全国各地网民对新疆旅游的赞誉。此外，连日来新疆旅游应对疫情的一系列举措，也受到了北京日报、中国旅游报等多家媒体的好评，从个人到机构的异口同声，不着痕迹地告诉八方宾客：新疆美景怡情、人民暖心，值得再来。

如果说旅游是一宗大生意，口碑就是回报丰厚的无形资产。免费、降价，不计成本接送……这些让利从眼前看是“吃亏”，但长远看都是收益，因为我们从中赢得的口碑、赚取的人心，就是新疆旅游“人气账户”上的一笔丰厚“存款”，其价值绝非几天房费所能衡量。有一句话说：“做生意不是赚取金钱，而是赚取人心。”在这次疫情危机中，新疆旅游业不计眼前得失的有情有义，恰是生意场先赚人心后赚钱的最高境界。

当然，游客给出的赞许固然令人欣慰，但事实上我们的口碑并非坚不可摧，比如，独库公路沿线还有未得到安置的游客，景区住宿的优惠可能存在虚高价格下的打折，游客的各种诉求未必都能快速处置回应……这些还没有顾及到的地方，需要我们持续付出真情和智慧，唯有如此，新疆旅游的口碑才能成色更足、屹立不倒。

赢得口碑绝非一朝一夕，毁掉口碑则是瞬息之间。一年前，北疆一著名景区因疫情防控“一刀切”，引发滞留游客未妥善安置等一系列问题，让当地旅游口碑严重受损。惨痛教训就在身边，我们必须引以为戒。

近期在美丽新疆不断发生的暖心事充分证明，病毒无情，山水有情，新疆旅游来日可期。只要各地各相关部门形成合力，用以人为本的真情、失即是得的胸怀，赢得更坚固的口碑，相信待到云开疫散时，新疆旅游业必将焕发出新的生机与活力。